مديرکل دفتر برنامه ريزي راهبردي و مديريت عملکرد و مجري طرح نظارت بر کيفيت خدمات فرودگاهي شرکت فرودگاه‌ها از استقرار سيستم ارزيابي عملکرد هوشمند و سنجش ميداني رضايت زائران اربعين حسيني از شرکت‌هاي هواپيمايي و خدمات فرودگاهي خبرداد.

به گزارش روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، کاپیتان محمد مهدی افشاری افزود: طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی و بازخوردهای آن از دهه نخست اربعین در 9 فرودگاه بین المللی و نیز فرودگاه‌های ایلام، اهواز، آبادان و کرمانشاه به صورت هوشمند و مستمر از مسافران و زائران اباعبدالله‌الحسین(ع) انجام می‌شود تا در فرآیندهای بعدی توسط سامانه‌های جامع مورد ارزیابی و سنجش قرار می‌گیرد تا میزان رضایتمندی مسافران از ارائه خدمات در این فرودگاه‌ها به صورت دقیق مشخص شود.

مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهیشرکت فرودگاه‌ها یادآورشد: در این طرح علاوه برممیزی میدانی کیفیت خدمات فرودگاهي در این فرودگاه‌ها، رضایتمندی از عملکرد شرکتهای هواپیمایی نیز مورد ارزیابی و سنجش قرار می‌گیرد.

کاپیتان افشاری با بیان اینکه ثبت و جمع‌آوري هوشمند، رضایتمندی مسافران و زائران از خدمات فرودگاهی به صورت مستمر ادامه دارد، اظهار داشت: پس از جمع‌آوری بیش از  یک میلیون پرسش‌نامه زائران و مسافران در امسال در بررسی بیش از یک میلیون بازخورد، مشخص شد که در 10 روز نخست سفرهای اربعین حسینی امسال 71 درصد مسافران از ارائه خدمات در این فرودگاه‌ها، اظهار رضایت کرده‌اند.

وی تاکید کرد: در جهان قابـتي امروز مساله Customer Orientation  مشـتري‌مـداري و Customer satisfaction index سنجش رضایتمـندي مشتریان از عملکردها به خصوص در صنعت حمل و نقل هوایی، اهمیت فوق العاده‌اي بـراي ارائه‌کنندگان این خدمات پیدا کرده است، زیرا رضایت مشتریان و مسافران از این خدمات متضمن بازگشت سرمایه است و در این راستا پایش هوشمند و مستمر سامانه‌ها به صورت لحظه‌اي و برخط برای تعیین میزان رضایتمندی مسافران از سرویس‌های  فرودگاهی و شرکت‌های هواپیمایی به‌عنوان معیاري مهم مورد توجه جدی قرار گرفته است.

مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها بیان کرد: در این طرح از ابتدای امسال بیش از یک میلیون پرسشنامه از مسافران جمع‌آوری شده است و تمام مشکلاتی که مسافران در این نظرسنجی‌ها اعلام کرده‌اند به مدیران فرودگاه‌های مربوطه ارسال می شود تا نسبت به رفع این مشکلات در فرودگاه‌ها اقدامات لازم را به عمل آورند.

کاپیتان افشاری تصریح کرد: با تاکید کاپیتان نخجوانی مدیرعامل شرکت فرودگا‌ها، پایش مستمر و سنجش کیفیت عملکردها در فرودگاه‌ها در دستور کار و الزامات دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیرت عملکردها است تا با رفع مشکلات و نواقص میزان رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی در سراسر کشور بیش از پیش ارتقا پیدا کند.

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد و مجری طرح نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی شرکت فرودگاه‌ها در پایان، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و کسب نظر مسافران و زائران را مهم ارزیابی کرد و افزود: بهبود مستمر کیفیت خدمات فرودگاهی برای شرکت فرودگاه‌ها اهمیت زیادی دارد و مسافران فرودگاه‌ها می توانند پیشنهادات و نقطه نظرات خود را به سامانه 10007069 پیامک کنند.