مديرکل دفتر برنامه‌ريزي راهبردي و مديريت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبري هوايي ايران و مجري طرح پايش کيفيت خدمات فرودگاهي(ASQ) از افزايش رضايتمندي 76.2 درصدي کيفيت ارائه خدمات و امکانات در فرودگاه¬هاي کشور در فروردين ماه سال جاري خبر داد.

به گزارش روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران؛ سیدجمال قادری‌نسب افزود: با اجرای طرح پایش و سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی در نخستین ماه سال جاری، شاخص رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی نسبت به سال گذشته رشد 5.9 درصدی داشته است.

مدیرکل دفتر برنامه‌ريزي راهبردي و مديريت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها و ناوبري هوايي ايران و مجري طرح پايش کيفيت خدمات فرودگاهي یادآورشد: در فروردین ماه امسال، بیش از 435 هزار و 100 بازخورد مسافران به وسیله کنسول­های مکانیزه کلیدی، لمسی، دیجیتالی، وبسایتی و دیگر ابزارهای هوشمند سامانه جامع پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ثبت شد که 76.2 درصد مسافران از خدمات فرودگاهی در کشور رضایت داشتند.

قادری‌نسب بیان کرد: با توجه به رشد و توسعه شاخص­های کلیدی و اهمیت جایگاه استراتژیک سنجش کیفیت خدمات فرودگاهی و حساسیت ویژه مقام عالی وزارت راه و شهرسازی و تاکید مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در حفظ مستمر سطح بالای رضایتمندی مسافران، فرآیند پایش و کنترل هوشمند و برخط وضعیت ارائه خدمات در فرودگاه‌های کشور در سال جاری با جدیت پیگیری می‌شود.

وی کسب رضایتمندی مسافران را از مهمترین وظایف و اولویت­های فرودگاه­های کشور دانست و افزود: اصولا به واسطه حضور مسافران در فرودگاه­ها و الزامات بین‌المللی جهت ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح رضایتمندی مسافران از خدمات فرودگاهی اهمیت زیادی دارد و بر همین اساس رضایتمندی مسافران (Passenger satisfaction) به‌عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت و همچنین یکی از مهم­ترینKPI  های چگونگی عملکرد کلی سازمانی در ارائه خدمات شایسته در فرودگاه‌های کشور به مسافران محسوب می‌شود.

قادری‌نسب در پایان ضمن قدردانی از زحمات بی وقفه مدیران کل و مسئولان فرودگاه­های کشور، اظهارداشت: بی شک این رویکرد نوین در اجرا و پیاده‌سازی سیستم‌های کنترل و نظارت هوشمند و مستمر بر کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی به‌همراه تلاش خالصانه و شبانه­روزی مسئولان در همه فرودگاه­های کشور منجر به ارائه خدمات و سرویس­های کیفی در فرودگاه‌های کشور خواهد شد.